M.Sc. Ana Maria Santana de Oliveira ⁽¹⁾

⁽¹⁾ Professores da UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná

M.Sc. Ricardo Rocha de Oliveira ⁽¹⁾

Aracelli Hamerski ⁽²⁾

⁽²⁾ Acadêmica do Curso de Engenharia Civil UNIOESTE

Este artigo originou-se do projeto Metodologia para Melhoria da Qualidade e Produtividade em Obras de Caráter Repetitivo, que se encontra em andamento dentro de uma linha de pesquisa do NIT ( Núcleo de Inovações Tecnológicas ) da UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná, através de financiamento da FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos, dentro do Programa de Tecnologia de Habitação/HABITARE. O Objetivo do artigo é apresentar uma metodologia para controlar a qualidade dos serviços em obras de caráter repetitivo, baseada nos conceitos do Controle Estatístico do Processo (CEP). O trabalho demonstra os procedimentos para a escolha dos indicadores de qualidade, bem como, definição do tamanho e frequência de coleta das amostras. Para a realização do controle do processo são formuladas planilhas para dos dados, estes são coletados, organizados através da geração de gráficos e depois analisados. A partir da análise destes gráficos e das observações anotadas durante a coleta, é verificado se a qualidade dos serviços executados atende as especificações da própria empresa, em caso da não conformidade são indicados os fatores que alteraram o processo e são propostas soluções, que podem ser gerenciais ou não.